Comment une marque de vêtements élimine les polybags

Jul 31, 2023

Personne n'aime les polybags. Et même si les pièces en plastique à usage unique servent à protéger les vêtements des marchands de vêtements en ligne, le fabricant de la marque Toad & Co. voulait toujours s'en débarrasser.

"Les polybags sont la pire chose au monde. Tout le monde les déteste mais c'est un mal nécessaire", déclare Steve McCann, directeur marketing chez Toad and Co.

Les polybags sont les sacs en plastique transparent dans lesquels presque tous les vêtements sont expédiés. Mais les marques ne peuvent pas simplement s'en débarrasser sans les remplacer. Les détaillants ont besoin de quelque chose pour protéger un vêtement des éléments lorsqu'il traverse un entrepôt sur une bande, qu'il est cueilli, emballé et expédié et qu'il se rend sur un bateau, un camion ou une camionnette ou les trois vers un magasin ou jusqu'à la porte d'un acheteur. , où il peut rencontrer de la pluie, de la neige et du grésil. Si le produit est endommagé à un moment quelconque, il sera jeté.

"Le cycle de vie de la ruine d'un vêtement par rapport au cycle de vie d'un poly-sac est bien pire", déclare McCann.

Depuis que Toad and Co. a commencé à vendre en ligne en 2014, la marque est passée de l'utilisation d'un seul poly-sac traditionnel à l'optimisation du design pour qu'il soit plus durable dans cinq tailles différentes. Il vise à éliminer complètement les polybags d'ici 2024.

La première itération de la marque pour rendre ses polybags plus durables consistait à réduire la largeur standard de chaque polybag pour mieux s'adapter à ses vêtements. De plus, au lieu d'utiliser un poly-sac plus grand qui contiendrait n'importe lequel de ses produits, elle a investi dans des poly-sacs de différentes tailles afin que chaque sac s'adapte au vêtement, réduisant ainsi le plastique nécessaire. Il a également aminci le plastique pour minimiser davantage la quantité de plastique utilisée.

Steve McCann, directeur marketing chez Toad and Co.

De plus, Toad and Co. a changé l'emplacement des trous d'aération sur ses polybags. Il les a déplacés du bas du sac vers le haut et a alerté les acheteurs que ces poly-sacs pourraient être réutilisés pour ramasser les excréments de chien, dit McCann.

Et même après tous ces efforts, le détaillant travaille à éliminer tous ces polybags.

Un emballage alternatif utilisé par les détaillants est un poly-sac compostable fabriqué à partir de matériaux à base de plantes. Ces sacs, cependant, ont des critiques mitigées de la part des vendeurs et des marchands. Bien que les matériaux compostables puissent être plus écologiques que le plastique à usage unique, il est difficile pour les consommateurs d'acheminer le sac à l'installation appropriée. Un consommateur devrait les déposer dans un point de collecte qui récupère ce matériel spécifique. Si un consommateur jette ce matériau, il pourrait émettre plus de méthane dans une décharge que d'autres types de déchets, selon plusieurs fournisseurs, analystes et détaillants. Et si un consommateur met le sac dans le bac de recyclage normal, il pourrait obstruer et contaminer le processus de recyclage normal, ce qui ferait que tout le lot de recyclage se retrouverait dans une décharge.

En raison de ces problèmes, Toad & Co. a commencé en 2020 à travailler avec le fournisseur d'emballages Vela pour piloter ses polybags en papier. Ils sont faits de papier certifié par le Forest Stewardship Council et peuvent être recyclés avec du papier mélangé. Cela les rend beaucoup plus susceptibles d'être recyclés qu'un sac compostable. FSC est une organisation à but non lucratif qui garantit que le papier provient d'une forêt gérée de manière responsable pour des avantages environnementaux, économiques et sociaux.

Après avoir testé les polybags en papier avec quelques produits, le détaillant a confirmé qu'ils étaient suffisamment solides pour protéger ses vêtements et de la même qualité qu'un polybag traditionnel, et a commencé à les déployer sur tous ses produits. Une fois que la marque atteint un certain volume minimum de commande de produits dans chacune de ses usines, elle passe à l'utilisation de ce produit. Au deuxième trimestre 2023, environ 82 % de ses produits utilisent le poly-sac alternatif et d'ici le printemps 2024, 100 % d'entre eux le feront, dit McCann.

Les acheteurs de Toad and Co. n'ont pas commenté le changement de matériaux, mais ses comptes de gros ont réagi positivement, dit McCann. Lorsque les marques expédient des articles aux magasins, tout comme au domicile d'un acheteur, chaque vêtement est emballé dans un poly-sac. Les employés du magasin ouvrent chaque sac et suspendent les vêtements.

"Ils le voient plus que quiconque, c'est tellement de déchets et de plastique", a déclaré McCann.

Environ 50 % des ventes de Toad and Co. sont en ligne directes aux consommateurs et l'autre moitié sont des ventes en gros aux détaillants, dit-il.

Pour réduire encore son empreinte carbone, Toad and Co. offre également aux acheteurs la possibilité de faire expédier leurs commandes dans un emballage réutilisable. Avec le fournisseur LimeLoop, Toad and Co. loue des sacs résistants aux intempéries. Le sac est fait de polyester recyclé, principalement de vieux panneaux d'affichage, à l'extérieur. Ils ont une fermeture à glissière au lieu de ruban adhésif et sont en coton recyclé à l'intérieur.

Pour chaque sac moyen LimeLoop, un détaillant réduit 92 % des émissions de dioxyde de carbone et 99 % de la consommation d'eau par rapport à l'expédition de cette commande dans une boîte en carton de taille moyenne, selon LimeLoop. De même, pour chaque petit sac LimeLoop, un détaillant réduit de 42 % ses émissions de dioxyde de carbone et de 9 % sa consommation d'eau par rapport à un sac plastique polymailer, selon le vendeur.

Le détaillant a piloté LimeLoop en 2018 et a été l'un de ses premiers clients. Sa relation a connu des hauts et des bas au fil des ans, alors que Toad and Co. a interrompu et repris le service alors qu'il reformait son site de commerce électronique et déplaçait ses entrepôts.

Voici comment cela fonctionne : sur la page de paiement, les acheteurs peuvent choisir quatre options d'expédition, standard gratuit, standard gratuit avec un sac postal LimeLoop, payé le deuxième jour ou payé le lendemain. Si un acheteur sélectionne l'option LimeLoop, sa commande arrivera dans un sac réutilisable avec des instructions sur la façon de retourner le sac. Une fois que l'acheteur a décidé s'il conserve l'intégralité de sa commande ou s'il retourne des articles, il se rend sur ToadandCo.com pour imprimer une étiquette de retour gratuite. Elle met l'étiquette dans la manche avant du sac et peut le déposer dans n'importe quelle boîte aux lettres du service postal américain.

Toad and Co. s'engage à réduire les emballages en envoyant les commandes dans des sacs réutilisables.

Environ 12 à 15 % des acheteurs en ligne de Toad and Co. sélectionnent l'option de package LimeLoop, et 20 % de ceux qui ont choisi LimeLoop comme méthode d'exécution, la choisissent à nouveau, dit McCann. Ce sont des chiffres sains, dit McCann, surtout si l'on considère le nombre de nouveaux clients que Toad and Co. a, dit-il sans en révéler plus. Pour les commandes non-LimeLoop, Toad and Co. expédie les produits dans une enveloppe en papier 100 % recyclé avec des encres à base d'eau pour garantir que les acheteurs peuvent recycler le sac.

Contrairement à l'amincissement de ses polybags et à l'augmentation du nombre de tailles de polybags qu'il utilise, l'emballage durable LimeLoop est très visible pour le client et Toad and Co. reçoit beaucoup de commentaires positifs, déclare McCann.

"C'est quelque chose que les gens, quand ils regardent par la fenêtre, comprennent. Ils comprennent combien de boîtes ils reçoivent d'Amazon que vous ne pouvez même plus tout mettre dans votre bac de recyclage", a déclaré McCann. "[Les acheteurs] comprennent que c'est un problème, mais ils ne voient personne faire quoi que ce soit à ce sujet. Mais ils aiment aussi la commodité des [achats en ligne] et ne sont pas disposés à changer les aspects de commodité. Je pense que lorsque les marques ont une option et c'est différent et cela résout le problème, ils adorent ça et s'y accrochent."

L'impression de l'étiquette de retour est un obstacle à l'utilisation du service par les acheteurs, explique McCann. Il travaille toujours sur la logistique pour faire en sorte que ses systèmes se parlent pour inclure l'étiquette avec le colis et sur la façon dont cela fonctionnerait si un acheteur décidait de retourner n'importe quel nombre d'articles. LimeLoop dit que la plupart de ses clients incluent l'étiquette de retour avec un colis. LimeLoop compte 45 clients de vente au détail en ligne, principalement de petites entreprises dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 5 millions de dollars.

Il faut environ deux semaines entre le moment où Toad and Co. expédie une commande et le moment où il reçoit le sac, une vitesse que le détaillant essaie continuellement d'accélérer, dit McCann. Plus il peut réutiliser les sacs, mieux c'est.

Si Toad and Co. peut utiliser un emballage LimeLoop deux fois en un mois, son coût est même inférieur à celui d'un emballage traditionnel. Sinon, cette méthode d'expédition est plus chère, dit McCann sans en révéler plus. LimeLoop loue les sacs aux détaillants pour environ 1 $ par sac et par mois, et ils peuvent être utilisés au moins 200 fois, selon le vendeur. Jusqu'à présent en 2023, Toadandco.com a atteint la fréquence de deux fois par mois pour chaque sac.

"Notre KPI de référence est ce délai d'exécution", déclare McCann.

Lorsque Toad and Co. a commencé à utiliser les sacs LimeLoop, il a eu du mal à convaincre les acheteurs de retourner les sacs, car certains pensaient qu'ils leur appartenaient.

"La plus grande partie de l'apprentissage du pilote concernait les retours et la façon de communiquer avec les clients", explique McCann.

Lors d'enquêtes, Toad and Co. a appris que les acheteurs peuvent prendre quelques jours pour ouvrir leur colis une fois qu'il arrive, puis quelques jours pour essayer les articles, puis décider ce qu'ils veulent garder. Ensuite, ils doivent imprimer une étiquette, qu'ils devront peut-être quitter leur maison pour faire, puis mettre le sac à la poste. Tout cela prend du temps.

Environ 12 à 15 % des acheteurs en ligne de Toad and Co. sélectionnent l'option de package LimeLoop.

Toad and Co. a appris qu'elle devait communiquer l'urgence du retour des sacs et informer les acheteurs dans ses e-mails de l'importance de renvoyer le sac rapidement pour que le processus soit une option durable.

Au cours des cinq années écoulées depuis le lancement de la fonctionnalité, les normes de l'industrie ont changé en matière de communication avec les acheteurs, explique McCann. Auparavant, Toad and Co. hésitait à envoyer des e-mails aux clients plus de trois fois par semaine, mais maintenant, il n'y a aucun problème à contacter les acheteurs tous les jours, dit McCann. Il peut envoyer automatiquement des e-mails de rappel via LimeLoop, car ses systèmes savent quels clients n'ont pas encore rendu leurs sacs.

Le vendeur affirme que certains de ses clients facturent quelques dollars à titre de dépôt aux clients pour utiliser le sac LimeLoop que les détaillants remboursent une fois qu'ils reçoivent le sac par la poste.

"Cela permet de garder les packages réutilisables toujours en mouvement et de nombreux clients utilisent cette fonctionnalité", a déclaré un porte-parole de LimeLoop.

Bernardine Wu, directrice générale exécutive de la stratégie numérique du cabinet de conseil numérique OSF Digital, déclare que LimeLoop est un fournisseur d'emballages intéressant à surveiller, car il propose une initiative d'emballage durable qui peut évoluer et avoir un impact.

Il a fallu quelques mois pour intégrer LimeLoop dans tous les systèmes, explique McCann. Le détaillant l'a fait deux fois, une fois lors de son lancement, puis à nouveau en 2022 après quelques mois de pause du programme pendant qu'il se reformait en un site de commerce électronique Shopify et déplaçait des entrepôts.

Lorsqu'un acheteur sélectionne LimeLoop, l'entrepôt doit savoir quelle commande est sélectionnée pour ce colis, tout comme sa plateforme de commande et les fournisseurs d'expédition et de retour. Toutes ces intégrations doivent être intégrées dans ses systèmes.

Le commerçant devait également savoir combien d'acheteurs choisiraient réellement cette option et comment cela correspondait au nombre de sacs LimeLoop dont il avait besoin. Initialement, Toad and Co. avait 400 sacs et il en manquait souvent. Ensuite, il ne pouvait pas offrir l'option aux acheteurs jusqu'à ce qu'il reçoive un sac en retour. En 2022, il a investi dans plus de sacs pour maintenant un total de 2 800 et il ne manque plus de sacs.

Même si le système semble complexe, Toad and Co. est satisfait du programme et de la réponse des clients. Lorsque Toad and Co. communique aux acheteurs sur le programme par e-mail ou sur les réseaux sociaux, ces éléments de communication reçoivent toujours beaucoup de commentaires, explique McCann.

Bien qu'il veuille encourager davantage d'acheteurs à choisir cette option, il va en rester là, une option, dit McCann.

"Nous pouvons encourager et éduquer et laisser les gens prendre une décision éclairée sur ce qu'ils veulent faire", a déclaré McCann.

Toad and Co. est n ° 1623 dans le classement 2022 Digital Commerce 360 ​​Next 1000.

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